Torproject about contact html support

SUPPORT

When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:

1. Operating System you are using
2. Tor Browser version
3. Tor Browser Security Level
4. Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
5. A screenshot of the problem
6. Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
7. Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
8. Region you’re connecting to Tor from.
9. Region selected from Connection Assist (if it’s a Connection Assist related issue)
10. Is Tor censored in your region?
11. If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?

How to reach us

There are several ways to reach us, so please use what works best for you.

Telegram

We have several official Telegram bots and channels:

1. @GetTor_Bot to download Tor Browser.
2. @GetBridgesBot to get obfs4 bridges.
3. @TorProject to get the latest news.
4. @TorProjectSupportBot for help.
   • At the moment, the Telegram support channel is available in two languages: English and Russian.
   • If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.

Tor Forum

We recommend asking for help on the Tor Forum. You will need to create a account to submit a new topic. Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking. At the moment, for the fastest response, please write in English. If you found a bug, please use GitLab.

WhatsApp

You can reach our support team with a text message to our WhatsApp number: +447421000612. This service is only available for text messages; videos or calls are not supported.

Signal

You can get help by sending a text message to our Signal number: +17787431312. Signal is a free and privacy-focused messaging app. Currently, our support channel is available in English and Russian and focuses on helping Tor users in censored regions. The service is only available for text messages; videos, or calls are not supported. After sending a message, our support agents will guide you and help troubleshoot your issue.

Email

In the subject line of your email, please tell us what you’re reporting. The more specific your subject line is (e.g. «Connection failure», «feedback on website», «feedback on Tor Browser, «I need a bridge»), the easier it will be for us to understand and follow up. Sometimes when we receive emails without subject lines, they’re marked as spam and we don’t see them.

For the fastest response, please write in English, Russian, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. If none of these languages works for you, please write in any language you feel comfortable with, but keep in mind it will take us a bit longer to answer as we will need help with translation to understand it.

IRC and Matrix

You can find us in the #tor channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.

GitLab

First, check if the bug is already known. You can search and read all the issues at https://gitlab.torproject.org/. To create a new issue, please request a new account to access Tor Project’s GitLab instance and find the right repository to report your issue. We track all Tor Browser related issues at Tor Browser issue tracker. Issues related to our websites should be filed under the Web issue tracker.

Источник

SUPPORT

When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:

1. Ваша операционная система
2. Версия Tor Browser
3. Tor Browser Security Level
4. Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
5. Снимок экрана с проблемой
6. Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
7. Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
8. Страна из которой вы подключаетесь к Tor.
9. Region selected from Connection Assist (if it’s a Connection Assist related issue)
10. Is Tor censored in your region?
11. If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?

How to reach us

Есть несколько способов связи. Пожалуйста, выбирайте удобный для себя.

Telegram

We have several official Telegram bots and channels:

1. @GetTor_Bot для загрузки Tor Browser.
2. @GetBridgesBot за получением obfs4-мостов.
3. @TorProject за последними новостями.
4. @TorProjectSupportBot за помощью.
   • На данный момент поддержка в Telegram доступна на двух языках: английском и русском.
   • If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.

Форум Tor

We recommend asking for help on the Tor Forum. Чтобы создать новую тему, вам нужно будет сначала создать учетную запись. Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking. На данный момент, чтобы получить ответ максимально быстро, пожалуйста, пишите на английском языке. If you found a bug, please use GitLab.

WhatsApp

You can reach our support team with a text message to our WhatsApp number: +447421000612. This service is only available for text messages; videos or calls are not supported.

Signal

You can get help by sending a text message to our Signal number: +17787431312. Signal is a free and privacy-focused messaging app. Currently, our support channel is available in English and Russian and focuses on helping Tor users in censored regions. The service is only available for text messages; videos, or calls are not supported. After sending a message, our support agents will guide you and help troubleshoot your issue.

Email

Отправьте нам электронное письмо на frontdesk@torproject.org

В поле «Тема», пожалуйста, укажите суть вашего вопроса. Чем точнее поле «Тема», тем проще будет нам разобраться с вашим вопросом. Примеры: «Нет связи с сетью Tor», «Отзыв на материал веб-сайта», «Отзыв о работе Tor Browser», «Мне нужен мост». Иногда мы получаем сообщения с пустым полем «Тема». Такие послания обычно автоматически помечаются как спам и на рассмотрение не попадают.

For the fastest response, please write in English, Russian, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Если ни один из этих языков вам не подходит, пожалуйста, используйте любой другой. Просто имейте в виду: нам понадобится время на перевод, и ответ придется ждать дольше.

IRC и Matrix

You can find us in the #tor channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.

GitLab

Первым делом выясните, известна ли эта ошибка. Вы можете поискать среди публикаций в https://gitlab.torproject.org/. Чтобы создать новый запрос, пожалуйста, организуйте новый аккаунт для доступа к Tor Project на GitLab и найдите соответствующий репозиторий для вашей проблемы. Мы следим за всеми вопросами, связанными с Tor Browser, на GitLab. Вопросы, связанные с нашими веб-сайтами, лучше отправлять сюда.

Источник

Как сообщить об ошибке или связаться с разработчиками?

Tor развивается благодаря поддержке пользователей и волонтёров по всему миру. Они помогают улучшать наш продукт. Обратная связь крайне важна и для нас, и для всех пользователей Tor.

Шаблон обратной связи

Собираетесь написать отзыв или сообщить об ошибке? Пожалуйста, не забудьте о важных подробностях:

• Используемая операционная система
• Версия Tor Browser
• Уровень безопасности Tor Browser
• Пошаговое описание «как случилась неприятность», чтобы мы могли воспроизвести ситуацию (например: «Я открыл браузер, набрал адрес сайта , нажал «Enter» и вывалился из браузера»)
• Скриншот проблемы
• Журнал

Как связаться с нами

Есть несколько способов связи. Пожалуйста, выбирайте удобный для себя.

Форум Tor

We recommend asking for help on the Tor Forum. Чтобы создать новую тему, вам нужно будет сначала создать учетную запись. Before you ask, please review our discussion guidelines. На данный момент, чтобы получить ответ максимально быстро, пожалуйста, пишите на английском языке. Если вы нашли ошибку, используйте GitLab.

GitLab

Первым делом выясните, известна ли эта ошибка. Вы можете поискать среди публикаций в https://gitlab.torproject.org/. Чтобы создать новый запрос, пожалуйста, организуйте новый аккаунт для доступа к Tor Project на GitLab и найдите соответствующий репозиторий для вашей проблемы. Мы следим за всеми вопросами, связанными с Tor Browser, на GitLab. Вопросы, связанные с нашими веб-сайтами, лучше отправлять сюда.

Telegram

Если вам нужна помощь в установке Tor Browser или устранению связанных с ним проблем, а Форум Tor заблокирован или подвергается цензуре, вы можете связаться с нами в Telegram https://t.me /TorProjectSupportBot. Вам поможет специалист службы поддержки Tor.

WhatsApp

Связаться с нашей службой поддержки можно с помощью текстового сообщения на наш номер WhatsApp: +447421000612. Этот сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются.

Signal

Вы можете получить помощь, отправив текстовое сообщение на наш Signal-номер: +17787431312. Signal — это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на конфиденциальность. Этот сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются. После отправки сообщения наши сотрудники службы поддержки проконсультируют вас и помогут устранить вашу проблему.

Email

Отправьте нам электронное письмо на frontdesk@torproject.org

В поле «Тема», пожалуйста, укажите суть вашего вопроса. Чем точнее поле «Тема», тем проще будет нам разобраться с вашим вопросом. Примеры: «Нет связи с сетью Tor», «Отзыв на материал веб-сайта», «Отзыв о работе Tor Browser», «Мне нужен мост». Иногда мы получаем сообщения с пустым полем «Тема». Такие послания обычно автоматически помечаются как спам и на рассмотрение не попадают.

Чтобы быстрее получить ответ, пожалуйста, по возможности пишите нам на английском, испанском или португальском. Если ни один из этих языков вам не подходит, пожалуйста, используйте любой другой. Просто имейте в виду: нам понадобится время на перевод, и ответ придется ждать дольше.

Комментарии в блогах

Вы можете оставить комментарии к сообщению в нашем блоге, связанному с вашим вопросом. Если не можете найти в блоге ничего о вашей проблеме, пожалуйста, попробуйте другой способ связи с нами.

IRC

Вы всегда можете найти нас в канале #tor на OFTC. Мы будем признательны за обратную связь и сообщения об ошибках/проблемах. Может быть, вы не получите ответ немедленно, однако мы всегда проверяем, что пишут в канале, и отвечаем по мере возможности.

О том, как подключиться к OFTC-серверам, написано здесь.

Списки email

Хотите использовать для обратной связи и сообщений об ошибках списки email? Советуем выбрать список, который соответствует вашему вопросу. Полный перечень наших почтовых списков можно найти здесь.

Для обратной связи или сообщений об ошибках в Tor Browser, в сети Tor или в других проектах Tor: tor-talk

Если речь идет о наших веб-сайтах: ux

Для вопросов, связанных с поддержкой узлов Tor: tor-relays

Для замечаний по Руководству Tor Browser и сайту поддержки: tor-community-team

Сообщить о проблеме с безопасностью

If you’ve found a security issue, please email security@torproject.org.

If you want to encrypt your mail, you can get the OpenPGP public key for this address from keys.openpgp.org. Here is the current fingerprint:

 pub rsa3072/0x3EF9EF996604DE41 2022-11-15 [SC] [expires: 2024-12-11] Key fingerprint = 835B 4E04 F6F7 4211 04C4 751A 3EF9 EF99 6604 DE41 uid Tor Security Contact sub rsa3072/0xF59EF1669B798C36 2022-11-15 [E] [expires: 2024-12-11] Key fingerprint = A16B 0707 8A47 E0E1 E5B2 8879 F59E F166 9B79 8C36 

If you wish to participate in our bug bounty program, please be aware, submitting a security issue to a third-party website carries certain risks that we cannot control, as a result we’d prefer the report directly.

Источник